+55 (16) 3951-8161 ou +55 (16) 99766-8157
Política de compra y venta
1. Confidencialidad: Es responsabilidad de WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente en el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra hackers, a través del sello "Sitio Blindado".
2. Servicio al cliente: El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, resolver cualquier solicitud o reclamación respecto a su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. Este servicio se puede activar a través de un formulario en el sitio web o enviando un correo electrónico a contato@wtavet.com.br, todos disponibles en nuestro "Centro de Servicios".
3. Política de entrega: El plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, contado en días hábiles. Los productos son entregados por Correios de lunes a viernes, de 8 a 22 horas. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos pueden realizarse los sábados, domingos y festivos. La WTA no es responsable de los retrasos que resulten de huelgas, paros y / o retrasos por parte de la oficina de correos.
El valor del frente se calcula en tiempo real a través de Correos. Para calcular un código postal no válido o gratuito, póngase en contacto con nuestro centro de llamadas contato@wtavet.com.br // (16) 98111-0067.
4. Derecho al arrepentimiento: el Cliente tendrá derecho a ejercitar el derecho a lamentar la compra, con la finalidad de devolver el Producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones:
- El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción;
- En caso de arrepentimiento, el producto deberá ser devuelto a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, intacto, en su embalaje original, acompañado de DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica).
4.1 - El Cliente debe solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente. Los gastos derivados de la recogida o publicación del Producto correrán a cargo de WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP.
4.2 - Para compras con tarjeta de crédito, se notificará a la compañía de la tarjeta de crédito y el reembolso se producirá en la factura siguiente o posterior, de una vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El período de reembolso y también el cobro de las cuotas restantes después de la reversión total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada por WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, es responsabilidad de la compañía de la tarjeta. En caso de cobro de futuras cuotas por parte de la empresa emisora de la tarjeta, el Cliente no estará gravado, ya que WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP realiza la devolución del valor total del Producto en una sola vez, con el crédito por la devolución otorgada. en su totalidad por compañía de tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de cancelación.
4.3 - En compras pagadas con comprobante bancario, la devolución se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, la cual deberá ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que el indicado en el pedido (CPF del Cliente). Si el comprador no tiene una cuenta corriente que cumpla con las condiciones antes mencionadas, se enviará una Orden de Pago, dentro del mismo plazo, a nombre del comprador. Se puede canjear en cualquier sucursal del Banco Itaú, previa presentación de documento de identidad y CPF.
4.4 - WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP se exime de la obligación de cancelar la operación relacionada con cualquier producto que no cumpla con los requisitos enumerados en este dispositivo.
5. Política de cambios y devoluciones (no por arrepentimiento) : todas las incidencias que impliquen un cambio o devolución (que no sean consecuencia del ejercicio del derecho de arrepentimiento) se cumplirán según lo previsto en el Código de Protección al Consumidor.
5.1 - La responsabilidad de devolver / enviar los productos comprados es WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP. Por tanto, la empresa tiene prioridad a la hora de decidir la forma de este envío. Para no incurrir en ningún tipo de gasto por devolución, es imprescindible que te pongas en contacto con el departamento comercial antes de devolver los productos adquiridos. WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP puede optar por enviarlo por Correo u otro servicio disponible en el mercado. En caso de arrepentimiento, el producto deberá ser devuelto a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, intacto, en su empaque original, acompañado de DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica).
5.2 - El producto debe devolverse con Danfe y una carta que describa el motivo de la devolución. La ausencia de Danfe y / o la carta impedirá la identificación del pedido y, en consecuencia, la devolución del importe abonado. Por lo tanto, asegúrese de enviar a Danfe y la carta que describe el motivo de la devolución.
5.3 - La devolución del valor del producto, incluido el costo del flete de compra, se realizará luego de analizar las condiciones de los productos devueltos y se podrá realizar de las siguientes formas.
5.4 - Para compras realizadas con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso con la compañía de su tarjeta será inmediata y registrada. El contracargo en su factura, según la aplicación y las fechas de vencimiento de su tarjeta, puede ocurrir en hasta dos (2) facturas posteriores.
5.5 - Para compras pagadas mediante comprobante bancario, el reembolso se realizará vía DOC a la cuenta que usted indique. Fecha límite para acreditar su cuenta corriente: siete (7) días hábiles.
5.6 - Producto defectuoso
El plazo máximo para informar la ocurrencia de productos defectuosos es de 90 días.
El producto debe enviarse a WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP, con factura o declaración de compra, y será evaluado. Si no se detecta ningún defecto, se devolverá al cliente.
5.7 - Otras razones
Solicitamos que se rechace la recepción si nota, en el momento de la entrega, cualquier tipo de infracción del producto, como:
embalaje abierto o dañado;
producto dañado;
producto en desacuerdo con el pedido.
El plazo para solicitar la devolución será de 72 horas desde su recepción.
6. Métodos de pago aceptados:
6.1 - Pago en efectivo: comprobante bancario; tarjeta de crédito;
6.2 - Pago a plazos: tarjeta de crédito.
6.3 - Para pagos con tarjeta de crédito, el pedido estará sujeto a la aprobación de la compañía de la tarjeta de crédito. La información contenida en el registro está sujeta a confirmación, que puede ser solicitada por WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP por correo electrónico.
7. Plazos de entrega y forma de pago:
7.1 - Compras pagadas con tarjeta de crédito: el plazo de entrega se considera a partir de la verificación de los datos de registro y la confirmación del pago por parte de la empresa emisora de la tarjeta. La confirmación se lleva a cabo dentro de un día calendario. En caso de discrepancia en el registro, WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP se pondrá en contacto con el comprador.
7.2 - Compras pagadas mediante comprobante bancario: el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza dentro de los tres días hábiles posteriores al pago.
8. Ventas:
8.1 - Ventas en el sitio web de la WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP solo están disponibles en territorio brasileño.
8.2 - Los saldos de productos en la tienda virtual no son los mismos que los de la empresa WTA. Si el cliente quiere algo agotado en la tienda o en más cantidades, comuníquese con nuestros vendedores +55 (16) 3951-8161.
9. Política de precios:
9.1 - Los precios de los productos en el sitio web de la WTA - Watanabe Tecnologia Aplicada Eireli EPP pueden cambiar sin previo aviso. Los precios se igualan solo dentro del territorio brasileño.